Trocas e Devoluções

A Life CPAP oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas várias categorias que comercializa. Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criamos uma Política de Troca e Devolução. Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução são atendidas conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para que a troca ou a devolução do produto seja feita, ele deverá estar nas seguintes condições:

Máscaras, após abertas e/ou utilizadas, não serão trocadas.

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento da Life CPAP pelo telefone (21) 3594-6160 ou pelo WhatsApp (21) 97013-8355. Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem será reenviado sem consulta prévia. Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.

Comunique-nos se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios.

O prazo para envio do item para troca ou devolução é de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido. Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a Life CPAP não será obrigada a aceitar a devolução, a troca e/ou o cancelamento da compra — o produto será reenviado ao cliente e o processo de devolução será cancelado.

Se o produto atender às condições para devolução, você poderá:

• Trocar por outro(s) produto(s): é possível escolher outro(s) produto(s) com disponibilidade de estoque. Se houver diferença de preço para maior, o pagamento da diferença é combinado no atendimento, de acordo com as formas de pagamento aceitas; se houver diferença para menor, a restituição dos valores é realizada na mesma forma de pagamento escolhida na compra original (estorno no cartão de crédito ou devolução em conta informada pelo cliente).

• Cancelar a compra com restituição total dos valores: o valor da compra será restituído na mesma modalidade de pagamento escolhida no momento do pedido, conforme as condições abaixo. Quando se tratar de devolução parcial do pedido, o frete a ser devolvido será proporcional.

  • Cartão de crédito: o cancelamento total ou parcial da compra é solicitado diretamente à operadora do cartão em até 10 (dez) dias úteis. O estorno é realizado pela operadora e pode ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes (30 a 60 dias).
  • Boleto bancário, depósito ou transferência: a devolução de valores ocorre via reembolso na conta informada pelo cliente, em até 5 (cinco) dias úteis. Não são aceitos dados de contas de terceiros.

• Trocar por um crédito (vale-compras): será enviado, por e-mail, um crédito no valor referente ao item devolvido (total ou parcial), que poderá ser utilizado para adquirir qualquer produto da Life CPAP. O crédito não tem prazo de validade, mas deverá ser utilizado uma única vez.

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

Caso os requisitos não sejam preenchidos, a Life CPAP não será obrigada a aceitar a devolução e/ou o cancelamento da compra. Nesse caso, todas as despesas de envio serão de responsabilidade do cliente.

O direito de arrependimento leva à desistência da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.

A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central pelo telefone (21) 3594-6160 ou pelo e-mail contato@lifecpap.com.br, em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.

A Life CPAP se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente.

Os aparelhos são enviados em suas embalagens originais e lacrados, não sendo possível a regulagem prévia. O comprador pode solicitar a visita de um profissional para realizar a regulagem; nesse caso, é cobrado o valor da visita, que atualmente custa R$ 150,00 (opção válida apenas para compras feitas dentro do município do Rio de Janeiro).

Após a confirmação do pagamento, o produto é despachado em até 2 dias úteis, via Correios. Quando a mercadoria for despachada, o cliente será informado por e-mail sobre o código de rastreamento do produto. O valor do frete é calculado com base no local de entrega e no peso e nas dimensões do produto.