Perguntas frequentes

Na Life CPAP você encontra descrição detalhada dos produtos, especificações completas, informações de compatibilidade e orientação sobre como definir o tamanho de máscaras — e ainda conta com atendimento especializado para tirar todas as suas dúvidas.

Nosso site funciona como uma vitrine: navegue pelas categorias, escolha o produto e solicite um orçamento sem compromisso pelo WhatsApp (21) 97013-8355 ou pelo telefone (21) 3594-6160. Se preferir, escreva para lifecpap@gmail.com. Nossa equipe ajuda você a escolher o equipamento ideal e combina a forma de pagamento e de entrega diretamente no atendimento.

O pagamento é combinado diretamente com a nossa equipe durante o atendimento. Aceitamos:

• Cartão de crédito (à vista ou parcelado);
• Boleto bancário;
• Transferência bancária.

Para pagamentos com cartão de crédito, o pedido está sujeito à aprovação da administradora do cartão.

Os aparelhos são enviados em suas embalagens originais e lacrados, não sendo possível a regulagem prévia. O comprador pode solicitar a visita de um profissional para realizar a regulagem; nesse caso, é cobrado o valor da visita, que atualmente custa R$ 150,00 (opção válida apenas para o município do Rio de Janeiro).

Após a confirmação do pagamento, o produto é despachado em até 2 dias úteis. As entregas são efetuadas pelos Correios, de segunda a sexta-feira, em horário comercial. Não é possível agendar horário de entrega, e é necessário que haja uma pessoa autorizada no local para receber a encomenda, conferir no ato da entrega se não há divergências e assinar o comprovante de recebimento. Caso identifique qualquer divergência, recuse a entrega e entre em contato com a Life CPAP.

O código de rastreamento é enviado por e-mail, e é responsabilidade do cliente acompanhar a encomenda, comunicando a Life CPAP se a entrega não ocorrer dentro do prazo informado. São realizadas 3 tentativas de entrega em dias úteis subsequentes; após a 3ª tentativa sem sucesso, a encomenda é devolvida ao remetente e o custo de reenvio fica por conta do cliente.

Prazos de referência a partir do primeiro dia útil seguinte à postagem:

• Entrega rápida (SEDEX): capital em até 3 dias úteis; interior em até 5 dias úteis;
• Entrega convencional (PAC ou frete grátis, quando disponível): capital em até 5 dias úteis; interior em até 15 dias úteis.

Para a Região Norte (Acre, Amapá, Amazonas, Pará, Rondônia, Roraima e Tocantins), o prazo pode ser maior, principalmente em cidades do interior. Situações excepcionais podem interferir no prazo previsto, como motivos de força maior, retenção do objeto para fiscalização, endereçamento incompleto ou incorreto e dificuldade de acesso à localidade.

O custo de entrega não está incluso no preço dos produtos: o valor do frete é calculado de acordo com o local de entrega, o peso e as dimensões do produto.

Sim. Para que a troca ou a devolução seja feita, o produto deverá estar nas seguintes condições:

• Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de venda;
• Na embalagem original;
• Sem indícios de estrago por mau uso;
• Acompanhado do manual e de todos os acessórios.

O prazo para envio do item para troca ou devolução é de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, e a solicitação deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento pelo telefone (21) 3594-6160 ou WhatsApp (21) 97013-8355. A troca ou devolução é efetivada após a análise do produto, cujo prazo é de até 30 dias.

Atenção: máscaras abertas e/ou utilizadas não são trocadas. Consulte todos os detalhes na nossa página de Trocas e Devoluções.

A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central pelo telefone (21) 3594-6160 ou pelo e-mail lifecpap@gmail.com, em até 7 dias corridos a contar da data do recebimento.

O equipamento deverá ser enviado à nossa Assistência Técnica para análise, cujo prazo é de até 30 dias. O frete de envio é de responsabilidade do cliente; após a confirmação do defeito em análise, o equipamento é imediatamente trocado e o frete, reembolsado. Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, intactos, com nota fiscal, manual e todos os acessórios.

A Life CPAP se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente.

Sim. O prazo para desistir da compra é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado da nota fiscal, do manual e de todos os acessórios.

Caso os requisitos não sejam preenchidos, a Life CPAP não será obrigada a aceitar a devolução e/ou o cancelamento da compra.