Trocas e Devoluções

A Life CPAP oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas várias categorias que comercializa. Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criamos uma Política de Troca e Devolução. Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução são atendidas conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para que a troca ou a devolução do produto seja feita, ele deverá estar nas seguintes condições:

Máscaras, após abertas e/ou utilizadas, não serão trocadas.

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento da Life CPAP pelo telefone (21) 3594-6160 ou pelo WhatsApp (21) 97013-8355. Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem será reenviado sem consulta prévia. Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.

Comunique-nos se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios.

O prazo para envio do item para troca ou devolução é de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido. Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a Life CPAP não será obrigada a aceitar a devolução, a troca e/ou o cancelamento da compra — o produto será reenviado ao cliente e o processo de devolução será cancelado.

Se o produto atender às condições para devolução, você poderá:

• Trocar por outro(s) produto(s): é possível escolher outro(s) produto(s) com disponibilidade de estoque. Se houver diferença de preço para maior, o pagamento da diferença é combinado no atendimento, de acordo com as formas de pagamento aceitas; se houver diferença para menor, a restituição dos valores é realizada na mesma forma de pagamento escolhida na compra original (estorno no cartão de crédito ou devolução em conta informada pelo cliente).

• Cancelar a compra com restituição total dos valores: o valor da compra será restituído na mesma modalidade de pagamento escolhida no momento do pedido, conforme a tabela de prazos abaixo. Quando se tratar de devolução parcial do pedido, o frete a ser devolvido será proporcional.

• Trocar por um crédito (vale-compras): será enviado, por e-mail, um crédito no valor referente ao item devolvido (total ou parcial), que poderá ser utilizado para adquirir qualquer produto da Life CPAP. O crédito não tem prazo de validade, mas deverá ser utilizado uma única vez.

Prazos de restituição por forma de pagamento

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

Caso os requisitos não sejam preenchidos, a Life CPAP não será obrigada a aceitar a devolução e/ou o cancelamento da compra. Nesse caso, todas as despesas de envio serão de responsabilidade do cliente.

O direito de arrependimento leva à desistência da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.

A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central pelo telefone (21) 3594-6160 ou pelo e-mail contato@lifecpap.com.br, em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.

A Life CPAP se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente.

Os aparelhos são enviados em suas embalagens originais e lacrados, não sendo possível a regulagem prévia. O comprador pode solicitar a visita de um profissional para realizar a regulagem; nesse caso, é cobrado o valor da visita, que atualmente custa R$ 150,00 (opção válida apenas para compras feitas dentro do município do Rio de Janeiro).

Após a confirmação do pagamento, o produto é despachado em até 2 dias úteis, via Correios. Quando a mercadoria for despachada, o cliente será informado por e-mail sobre o código de rastreamento do produto. O valor do frete é calculado com base no local de entrega e no peso e nas dimensões do produto.